MTS - korisnik na poslednjem mestu, dokle vise?6.4.2010
Postavio primedbu: coban tera ovcice -
Primedba se odnosi na organizaciju: MTS
Kategorija: Telekomunikacije i internet | Mobilna telefonija
Broj čitanja primedbe: 11930Dugogodisnji sam korisnik MTSa, od 2000. godine. Sve ovo vreme bilo je mnogih gafova ali uvek sam prelazio preko toga misleci ''nema veze, naucice, popravice se''.
Kap koja je prelila casu inicirana je nesrazmerno velikim mesecnim racunom i mojim pokusajem da se zalim i saznam razlog za to. Pokusao sam da stupim u kontakt sa operaterom ali citava 3 dana to je bilo prakticno nemoguce. Revoltiran time odlucio sam da odem do poslovnice i licno se pozalim. Posle cekanja od 30min dosao sam konacno do nekoga kome mogu da kazem sve moje zamerke. Na moju opasku da 3 dana pokusavam da dobijem operatera telefonom i da to nema smisla, dobio sam odgovor ''znam, ludnica je, ovi nasi nece da zaposle vise operatera, a ljudi zovu kao ludi jer je dzabe''? Halllloooooooo, pa i ja sam jedan od tih ludaka koji zovu?! I sta se mene ticu vasi interni problemi?! Da li operateri prodju ikakav trening, test inteligencije ili bar dobiju spisak sta smeju a sta ne da kazu? Kada je shvatila sta je rekla, pocrvenela je, progutala knedlu i pokusala da stvori utisak da se maximalno trudi, zvala telefonom x brojeva a onda me preusmerila na iskusniju koleginicu, kada sam poceo da budem sve nezadovoljniji i glasniji (nazalost, ovo jedino pali kod nas). Od koleginice sam dobio objasnjenje da pod hitno treba da promenim tarifu jer je moja trenutna (nekada jedina tarifa) ubedljivo najnepovoljnija i 30% skuplja od novopecenih? Na moje pitanje da li je to nacin da se nagradjuju dugogodisnji klijenti, tako sto imaju najskuplje tarife o cemu ih niko ne obavestava, ostala je nema i skrenula pogled. Uz naglasavanje silnog ustupka koji cini, uspela je da mi na licu mesta promeni tarifu a uputila me na online listing za proveru visine racuna i ostavila svoj kontakt u slucaju da imam neku primedbu. Zadovoljan bar cinjenicom da ubuduce mogu da proveravam listing i menjam tarifu bez ''zivog kontakta'' sa operaterima, krenuo sam kuci. Otkrio sam ubrzo da je i to ''patka'' jer je listing na sajtu bio 3-4 meseca star i stoga neupotrebljiv. Iz tog razloga pisem sada ovaj komentar i pitam se kada ce Srbija zaista postati potrosacko drustvo u kome je potrosac na prvom mestu? Ostavite svoj komentar
8.4.2010 - ...
Raban - ...pre dve godine sam prešao na 069 (uzeo kućni broj), ne hvatam se više za "fiksni"... sa paketom "325-prenesi" mesečni račun mi je već skoro dve godine bar za trećinu manji nego ranije: fiksni + 064... a o kvalitetu veze da i ne pričam!... :-) ...
8.4.2010 - MTS
februar - Slazem se u potpunosti sa tobom jer su usluge u mts-u postale katastrofalne a radnici neljubazni zato sto kao i svuda dodju preko veze.Trazi im da ti svaki mesec uz racun salju listing,besplatno je,od pre par meseci svaki put kad nekog zoves naplate kao minut razgovora bez obzira da li si pricao 5 sekundi ili ceo minut,to vazi samo za minut razgovora posle naplacuju normalno koliko pricas.I mislim da bi bio red da bar nekako nagrade dugogodisnje korisnike.
9.4.2010 -
brankoogi - MilinovoNema gorih od MTS-a, i u Albaniji su verovatno bolje usluge od jihovih. Ja sam prešao na VIP što i drugima savetujem.
9.4.2010 -
Recofol - Zbog toga sam odavno napustio Telekom!!!
12.4.2010 -
acasha - Дуго година сам њихов корисник. Никада нисам имала проблема, и из тог разлога сам се одлучила да у децембру 2008 узмем њихов пакет модемског Интернета од 5г. Од децембра до априла све је протекло како треба. Међутим у мају ми је стигао рачун 1.500 динара. Контам, није страшно- плаћам 1.000, па и није проблем. Међутим, када сам отворила јунски рачун, све ми се окренуло- рачун је износио близу 12.000 динара. одлазим, жалим се, кажем мој интерни листинг на модему то не показује; да би ми господа рекла да тај мој интерни листинг на модему (за који су ми у старту рекли да је веродостојан, и да преко њега проверавам саобраћај) није меродаван. Испостављају ми листинг по коме сам ја сваки дан била 24/7 на Интернету. Наравно ја улажем жалбу. У јулу месецу долази ми рачун од близу 7.000 и листинг. Да зло буде горе- ти дани које сам ја наводно проводила на интернету-тада сам била у иностранству, стан празан, модем у стану. Прича се завршила тако што ми је лик на шалтеру објаснио дрско да су они заштићени ко бели медведи. Коначно сам платила све (јер да се разумемо- немам ја тих новчаних средстава да се натежем са њима по судовима), и отишла да угасим Интернет 03.децембра. Мислим да вас неће изненадити то, што сам по њиховом листингу ја за тих три дана децембра добила рачун од 4.000 динара.
Безобразлук, недостатак професионалне услуге, лаж, превару и лоповлук који сам видела и доживела са МТСом нисам доживела за цели свој живот.
13.4.2010 - Povecavanje racuna
JSN - Vec 5 godina sam korisnik MTS-a i u principu sam bio zadovoljan jer nisam preterano ni obracao paznju na racun pa i kad je preko paketa ( mix 1000 = 1280din / ranije 1180 ) ja sam placao jer sam pricao... u zadnje vreme sam poceo da obracam paznju na stanje racuna i da gledam listing, a u medjuvremenu sam uzeo u VIP-u paket 900 sa 900 sms-a/minuta/mb-a i onda koristim u 90% slucajeva vipov broj. U zadnjih par meseci se desava da mi stalno dolazi veci racun na MTS-u, i svaki put na moju intervenciju vrate u prvotibno stanje i ispeglaju stvar. U martu je prevrsilo meru...bio je 10.mart tekuce godine, ja sam na racunu imao jos 260 sms-a i oko 250 minuta znaci nisam presao nista a racun mi je bio veci za 470 din i ja odem u poslovnicu da se pozalim i da pitam sta nije u redu...odmah su rekli pa verovatno internet, kad sam rekao da nije onda su bile nagradne igre... kad sam objasnio da sam izbrisao parametre za internet jer kao svako normalan trosim onih 900mb sa vipa i ne mogu ni pola da potrosim i da nisam budala da kod njih placam preko racuna onda nije znala sta da kaze pa je rekla da sacekam listing i da se zalim...i kad sam pitao da li moram da platim racun dok traje zalba...rekla je naravno....
Meni apsolutno ne pada na pamet da im platim racun ionako za 2 meseca istice poslednji ugovor sa MTS-om...ako hoce da tuze neka tuze slobodno, nece me dobiti da su 3x veci....Stigao mi je sms da treba da platim 1750 za mart...i samo cekam da stigne listing i racun pa da im objasnim neke stvari....Kraduckaju na sve strane....strasno....sto je najgore ovakvih prica ima na svakom cosku i cujem ih svaki dan a RATEL i udruzenje za zastitu potrosaca ne mrda...Novine i TV naravno ne mrdaju jer su im operateri glavni finansijeri i najvece platise reklama...a mi korisnici mozemo samo da cutimo i placamo....uzas....Bezite ljudi od MTS-a...za sad VIP odlican
15.4.2010 - PA......
kozmad - hehehe jos si i dobro prošao....mene su jutros isključili, razlog " ne plaćen računza februar" pa još da ga zaista nisam platio, uredu...uplaćen 1.04.2010. Malo su zaboravili da ga obračunaju!!! Pa kad sam otišao u poslovnicu posle 45 min preče i ubeđivanja sa 789, malo sam potražio šefa poslovnice i fino zamolio za momentalno uključenje u protivnom raskidam ugovor na teret Telekoma zbog nepoštovanja ugovra! i da vidiš nisam odmakao od poslovnice ni kilometar a telefon je proradio :)
16.4.2010 - hehe
baron - zlatiborBrate ti ocigledno imas problem sam sa sobom. Pa sta ako si korisnik od 2K godine? Jel ocekujes da zaposleni u Telekomu dolaze na kucna vrata korisnika i da ih obavestavaju o svim novinama kojih ima na desetine svakog dana. Lepo ukucas telekom.rs i tu nadjes kompletan cenovnik svih telekomovih usluga. Druga stvar: ne razumem sto su ti krivi operateri na 789 oni ljudi rade svoj poso. Znaci ako si ceko pola sata znaci da operater razgovara sa drugim korisnikom koji ga smara isto ko i ti a ne ispija kafe. Treca stvar postoji prioritet po kom automat povezuje korisnike sa operaterima. Cetvrto: to sto si reko da ti je zaposlena u poslovnici rekla je cist plod tvoje maste ili si sanjo. Peto i najvaznije je da brate ako nisi zadovoljan uslugom tu su jos dva operatera pa siroko ti polje...
16.4.2010 - MTS - korisnik na poslednjem mestu, dokle vise?
Sawa - Barone, prouci o cemu je sajt, malo si promasio temu... Ne treba da ti dajes komentare da li mislis da je istina nesto sto se nekom desilo ili ne. Uostalom, mnogo nas je ogorceno zbog katastrofalne usluge MTSa a ti ako si zadovoljan, u sta mi je stvarno tesko da poverujem, idi na neki drugi sajt.
19.4.2010 -
Nenad76 - Ma izbezobrazili se svi da je to strasno! Drpaju od naroda sto vise mogu.Licno nisam imao nekih preterano losih iskustava iako sam korisnik mts-a vec 10 godina ali da su sve gori i gori-JESU! Zadnjih godinu i nesto je ovde u Nisu (gde zivim) signal prosto receno KATASTROFALAN! Jedino mi se nikad nije desilo da kad sam u centru grada ne pukne veza u sred razgovora. U ostalim slucajevima je uzas. Mislio sam da je do telefona,kartice ili cega sve ne ali posle razgovora sa dosta ljudi koji su na istoj mrezi,ustanovio sam da je do njih. Imam utisak da namerno ne prosiruju mrezu jer sta ce to nama ovde na jugu Srbije-zna se gde se cuva mir.... Sve se izgleda zasniva na sistemu "sto losija usluga za sto vise para" pa udri po narodu jer ima para i platice. Nazalost cu morati da im otkazem "vernost "po isteku ugovora u avgustu.
20.4.2010 - mts prevare
Joco - BeogradOsim neukih radnika poslovnica MTS-A ne postoji niko vise kome se mozete pozaliti ili reklamirati nepravilnosti u radu mreze. Sve je virtuelno. Primedbe mozete ostaviti operateru ako ga uopste dobijete. On ne daje svoje ime i prezime tako da ne znate skim ste razghovarali sto znaci da taj nema nikakvu odgovornost u pogledu vase reklamacije.
Cak moze i da je ne prosledi bez ikakvkih posledica. Kad trazite nekoga odgovornijeg i konkretnijeg taj ne postoji. Znaci virtuelno se zalite nepoznaom ,,autoritetu,, a odgovori su uvek lakonski i nikad ne dovode do razresenja problema. Apsolutno neispravni telefonski racuni, sa ociglednim greskama koje se vide u lstingu ne mogu da proizvedu ispravku ili promenu u radu. Zato sam otkazao svoj postpejd broj sa ostatkom duga koji nikad necu platiti. Uzgred me nisu nikad ni opomenuli za taj dug jer su verovatno to vec unapred uzeli sa mog razuna. Da ne govorimo o koriscenju interneta sa mobilnog telefona. To je tek otimacina tipa koliko im treba para toliko i uzimaju. U sledecoj primedbi cu navesti jedan drastican primer koji je cisto krivicno delo koje verovatno joss nije zakonski sankcionisano jer spada u novije manipulacije na telefoniji. Ni jedan medij se ne usudjuje da o tome pise sto dokazuje koliko je ta komunikaciona mafija uplivala u sve medijske i politicke pore.
9.5.2010 - Hehe
miloshsk - Ja sam pre 4 godine pustio da mi MTS prepaid kartica istekne, pa da me obaveste da ce je iskljuciti pa da je iskljuce i to mi je bio najpametniji potez u zivotu, mislim da sam preracunao da su mi naplacivali 25 dinara 10 sekundi razgovora. Nikad MTS ni da mi dzabe daju.
18.5.2010 - preporuka pri odabiru tarife
hakan - Skroz razumem taj bes i upravo zato preporučujem i tebi i drugim ljudima koji su u dilemi koju tarifu postpaid da uzmu ili na koju da pređu sajt na kome bukvalno u sekundi dobiješ račun koji bi ti stigao prema tvojim mesečnim potrebama.
mojatarifa.rs
Računa u paru!
Ja sam prešao sa MTSa na drugi postpaid i to je to! Račun manji a pričam isto :)
30.5.2010 - mts lopovluk
saladin119 - Znaci sve sto je gore navedeno sam licno iskusio, naduvavanje racuna, neljubaznost, neznanje ili bezobrazluk jedina svetla tacka u mom dugogodisnjem ugovornom odnosu sa mts-om je sluzbenica polovnice na Vozdovcu, kada sam otisao da raskinem ugovor.
Nakon trazenja i dobijanja listinga u doticnoj poslovnici zatrazio sam raskid ugovora koj je obavljen za 5 min zahvaljujuci pomenutoj sluzbenici i time su moje muke sa mts-om zavrsene. Amen
25.6.2010 - Mali saveti vec izmuzenog ovna
Profesor - Sve to stoji i svi smo makar jednom prosli kroz istu situaciju. Naime meni su se jedno vreme pocele pojavljivati cudni iznosi na racunu za koje sam bio siguran da nisu tacni. Nisu to bile neke basnoslovne cifre, ali svaki racun mi je bio, recimo, 500 dinara veci nego sto ja znam da bi trebao da bude. I tako vam ja poludim jednog dana i posto su ukinuli listing na sajtu, ili ga barem pre nekoliko meseci nije bilo na sajtu, odem vam ja u poslovnicu i (posle, naravno, dugog cekanja) dodjem na red kod jedne devojcice koju sam zamolio da mi odstampa moj listing i kazem kako tu nesto nije u redu. Odstampa ona meni listing i kad ne lezi vraze, crno na belo, na papiru mi stoje 4 puta isti poziv dupliran. Znaci svaki put kada sam u romingu pricao oni su mi paralelno u isto vreme sa istim brojem stancovali druge impulse!!! Pitam ja kako je to moguce, kaze ona jaooo gospodine pa to mora da je greska do sistema. Elem, da ne duzim dalje, Kazu oni meni da ce mi to odbiti od sledeceg racuna, pa onda od sledeceg i taok dalje, pa mi posle par meseci odbiju nesto, ali mi onda opet sledeci mesec ugase racun zato sto nisam platio racun u iznosu od 3500, a ja u ruci drzim taj isti racun na kom pise 2400 i koji dinar i tako gomilu puta. Isao sam i maltretirao ih svaki mesec da mi izlistavaju racun i sada su se malo smirili. To vam je ta varijanta, daj da probamo da ukrademo pa ako nas provale mi cemo se uzz smesak izvinuti, a ako ne provale sjajno. OVCE SU ZA SISANJE!!!!
Sada dolazimo do drugog vida prevare. Odjedared su poceli da nama na postapidu zaracunavaju svaku pocetnu sekundu kao minut. Nema vise zaokruzivanja na sekunde nego na minute. A o tome niko ni reci. Taman posla da se klijent obavesti o promeni nacina tarifiranja. E kada im ni to vise nije bilo dosta, onda su nastelovali sistem da prekida pozive. Siguran sam da se vecini vas koji puno pricate desava cesto da vam se posle desetak sekundi price prekine veza ili da jednostavno prestanete da cujete sagovornika pa vi onda lepo prekinete i pozovete ponovo a oni vam tih vasim 30 sekundi sto biste pricali naplate nekoliko minuta. I tako vi pred kraj meseca ostanete bez onih vasim minuta kojih vam je do skora ostajalo gomilu na kraju meseca i pocnete da sikate racun u nebo. Ima jos gomila sitnica zbog kojih sam ja poludeo i prebacio se na VIP posto oni vise nemaju problema sa signalom a kao i svuda u svetu u mrezi su im besplatni razgovori tako da nema sta da se razmislja o tome. Neposlovnost u nasoj zemlji je katastrofalna!
31.7.2010 - utiscu o MTS-U
stipe - KORISNIK SAM USLUGA MTS-A VEĆ 11 GODINA I NISAM IMAO NIKAKVIH PROBLEMA OKO USLUGA I VISINE RAČUNA SADA KORISTIM NJIHOV INTERNET PAKET 3GIGA I RAČUNI SU MI "NORMALNI" KNJIŽENO ONO ŠTO SAM I POTROŠIO.
2.5.2011 - Mts
crnimilos - Ljudi... Dosta sam upoznat sa sistemom funkcionisanja IT mreza i samog marketinga, stoga najbitnija stvar koju moram ovdje da napomenem: mozda Vam se desilo da Vam je MTS ukrao pare, u to ne sumnjam, ali cinjenica je da MTS-u nije u interesu da ikoga ukrade, vec je sama tu prica neorganizovanosti samog sistema MTS-a, tj. telekoma uopste... To je velika razlika. Meni se desilo da ja ukradem MTS, a ne on mene... :D Takodje moram navesti, posto je neko napomenuo da ga je MTS zakinuo na pripejd-u, mogu slobodno i sa sigurnoscu da tvrdim da bilo koja pripejd kartica veoma precizno tarifira, jedino sto se moze desiti je da recimo korisnik pripejda imao los signal u datom momentu i da mreza nije 'uhvatila' prekid veze, dok je korisnik za to vreme bio nedostupan... To moze da potraje 30-tak sekundi... I naravno moze da se desi u bilo kojoj mrezi.... Dalje, da napomenem da su od juna pretprosle godine 'prosirivali' sistem, tako da su i u tom predelu bili mnogo neorganizovani, i mnogo korisnika je imalo probleme (postpejd)... Znam zato sto sam bio njihov korisnik pa sam poukidao sve postpaid brojeve kod njih... Sve dok je ovakav sistem organizovanosti kod njih, nece biti bolje (bar dok se ne proda), pa mozda tek tada predjem kod njih... Za neke nezahtjevne korisnike moze biti savrsen, al opet kazem, nije pravilo. Dalje, postoji mnogo korisnika koji nisu bas upuceni kako, sta i na koji nacin funkcionise, primjer sto se neko zalio na vip kako mu je naplatio primanje MMS-a, sto i jeste bilo, ali njegovom krivicom, jer je podesio parametre za GPRS, gdje se naplacuje protok... Sto se tice obavestavanja o zaokruzivanju minuta? Pobogu, to je uvedeno davno. 70% zalbi korisnika su neosnovane, ali opet radnice/i koji rade tamo ne bi trebali da se ophode lose prema korisnicima... Jos nestoda kazem pa da zavrsim ovaj tekst: AKO STE 100% UBEDJENI DA STE U PRAVU (U SUPROTNOM MOZETE SNOSITI POSLEDICE) NE ODUSTAJTE OD ZALBE, UKOLIKO NISTE USPJELI DA IZVUCETE ZALBU KOD MTS-A, VIP-A ILI BILO KOG DRUGOG S KIM STE POTPISALI UGOVOR NEMATE OBAVEZU DA PLATITE IZNOS UKOLIKO NIJE VALIDAN, OSTALO STO TROSITE MORATE PLATITI, MTS CE POKRENUTI TUZBU PROTIV VAS, KOJA NARAVNO NIJE VALIDNA, KAO NI RACUN, ONDA PODNOSITE ZALBU SUDU NA NJIHOVU TUZBU, CIJE TROSKOVE NA KRAJU SNOSE ONI.... ZNACI NEMA POTREBE VI NIKOG DA TUZITE, VEC SAMO DA SE BRANITE.... SRECNO
28.8.2011 -
Crni - cao,
Meni je sluzbenica na njihovom pultu u Rodicu na NBGD rekla ( prenosi mi reci njenog sefa) "da je MOJ racun NJIHOVA interna stvar".
Shvatila je sta je rekla posle desetak minuta mog ponavljanja te recenice ucuta par dana kasnije su dobili Trzisnu inspekciju, oni poslase na sud (kazna je od 15000din) zbog otprilike 450din
Desetak meseci sam podnosio zalbe Telekomu i Trzisnoj u isto vreme i vec dve godine nisu nigde pogresili u obracunu.
Trebalo im je malo vise vremena da shvate.